Politica de returnare a produselor

Procedura de returnare a produselor se face in concordanta cu urmatoarele prevederi legale:

Ordonanta nr. 130/31.08.2000 completata prin legea nr. 51/21.01.2003 pentru aprobarea ordonantei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta:

"Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la comanda, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului."

Pentru a returna un produs trebuie sa notificati in scris acest lucru la adresa de email retur@oktal.ro. Vor fi luate in considerare doar cererile scrise.

Contravaloarea produsului returnat va fi inapoiata in maxim 30 de zile de la data returnarii in contul cumparatorului sau poate fi ridicata in numerar de la sediul OKTAL.ro.

Cheltuielile de returnare (curierat etc) si comisioanele bancare vor fi suportate de catre cumparator si vor fi scazute din suma ce trebuie returnata.

Produsul trebuie returnat insotit de actele sale de achizitie in original: factura si certificat de garantie.

Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte, inclusiv ambalajul si accesoriile aferente. Ambalajul de transport trebuie sa nu fie deteriorat.

Nu se pot returna urmatoarelor categorii de produsele:
- Produse care prezinta modificari fizice: lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri sau alta forma de alterare a starii originale
- Software, licente desigilate (Sisteme de operare, aplicatii, antivirusi etc.), jocuri desigilate.
- Cartuse desigilate.
- Imprimante/multifunctionale care au cartusele desigilate.


Magazinul OKTAL.ro a decis sa ofere urmatoarele CONDITII SPECIALE in AVANTAJUL CLIENTILOR :

- POLITICA DE RETURNARE A PRODUSELOR SE APLICA INDIFERENT DACA PRODUSELE AU FOST ACHIZITIONATE DE PERSOANE FIZICE SAU JURIDICE SI INDIFERENT DACA PRODUSELE AU FOST LIVRATE PRIN CURIER SAU AU FOST RIDICATE DE LA SEDIUL OKTAL.RO

- PENTRU PRODUSELE DIN CATEGORIILE LAPTOP SI NETBOOK, MAGAZINUL NOSTRU A EXTINS TERMENUL DE RETURNARE LA 30 DE ZILE !!!

Produsele defecte la primire (DOA - Dead On Arrival):

In cazul in care produsele achizitionate sunt nefunctionale sau prezinta vicii de fabricatie vor fi inlocuite cu produse functionale, cu conditia notificarii in scris in termen de maxim 48 de ore de la primirea produsului. In situatia in care produsul nu mai este disponibil fie se va inlocui cu acordul clientului, fie se va returna contravaloarea integrala a acestuia. In acest caz cheltuelile de transport vor fi suportate de catre OKTAL.ro

Daca notificarea se va face dupa termenului de 48 de ore, produsele se vor supune procedurii de garantie (OKTAL.ro sau centre autorizate in functie de certificatul de garantie).

Acest regulament intra in vigoare incepand cu data de 1 Iunie 2011, pentru comenzile efectuate dupa aceasta data.
Pentru orice alte detalii suplimentare va rugam sa ne scrieti pe adresa de email: retur@oktal.ro