E-Service

Ti s-a defectat un produs? Incepand de azi 20 aprilie 2010, ai la dispozitie cea mai comoda garantie. Se numeste e-service, te scuteste de drumuri si pe deasupra este complet GRATUITA.

Pe scurt, e-service inseamna ca nu mai pierzi timp si bani cu aducerea produsului defect la noi. Singurul lucru pe care il ai de facut este sa aplici pe site-ul nostru o solicitare de e-service si in cel mai scurt timp un membru al echipei OKTAL.ro te va contacta.
In cazul in care remedierea defectului nu poate fi efectuata telefonic, noi iti vom trimite la domiciliu un curier care iti va prelua produsul defect. Plata taxelor de curierat o suportam noi integral daca te afli intr-o localitate in care curierul nostru are agentie teritoriala.
Dupa rezolvarea problemei, acelasi curier iti va aduce produsul inapoi acasa.

Cum functioneaza:
1. Completati o solicitare de service la adauga solicitare service
2. Un operator de service OKTAL va va contacta telefonic sau prin email;
3. Preluarea produsului de la adresa comunicata de catre un curier;
4. Livrarea produsului in service-ul nostru;
5. Informarea clientului dupa receptia si testarea produsului si estimarea termenului de rezolvare a problemei;
6. Returnarea produsului dupa reparare sau inlocuire prin acelasi curier.

Acest serviciu nu asigura:
1. produsele pentru care a expirat termenul de garantie;
2. produsele pentru care defectul reclamat nu se manifesta la testarea in serviceul nostru;
3. produsele care nu se incadreaza in conditiile de acordare a garantiei;
4. produsele care au fost expediate prin alte companii de curierat decat cele agreate de firma noastra.
5. produsele expediate din localitati ce nu au agentie teritoriala a curierului nostru.

Pentru oricare din aceste cinci situatii taxele de transport vor fi suportate de catre client.