E-Service

Vi s-a defectat un produs cumpãrat de la Oktal.ro? Ȋncepând din 20 aprilie 2010, aveţi la dispoziţie cea mai comodã garanţie: E-Service, care vã scuteşte de drumuri şi, pe deasupra, este complet GRATUITĂ!

Ştim cã timpul este preţios, iar banii Dumneavoastrã poti fi cheltuiţi pe lucruri mai importante pentru Dumneavoastrã, astfel încât vã punem la dispoziţie o solutie extrem de simplã! Folosind E-Service, nu veţi mai irosi timp şi bani cu aducerea produsului defect la noi. Singurul lucru pe care îl aveţi de fãcut este sã completaţi pe site-ul nostru o Solicitare de E-Service şi, în cel mai scurt timp, un membru al echipei OKTAL.ro vã va contacta.
În cazul în care remedierea defecţiunii nu poate fi facutã telefonic, noi vã vom trimite la domiciliu un curier care va prelua produsul defect. Plata taxelor de curierat o suportãm noi integral, dacã vã aflaţi într-o localitate în care curierul nostru are agenţie teritorialã.
Dupã rezolvarea problemei, acelaşi curier vã va aduce produsul reparat chiar la uşã.

Cum funcţioneazã:
1. clientul completeazã un formular la secţiunea Adaugã solicitare service
2. un operator de service OKTAL îl va contacta telefonic sau prin email
3. produsul defect trebuie ambalat cât mai bine pentru transport, de preferat în ambalajul original, împreunã cu accesoriile iniţiale. Produsul trebuie însoţit de copiile actelor de achiziţie: factura fiscalã şi Certificatul de garantie. De asemenea, este necesarã o scurtã descriere a defectului. Pe colet trebuie specificat: "Pentru Service".
4. preluarea produsului de cãtre un curier de la adresa comunicatã de client
5. livrarea produsului în service-ul nostru
6. informarea clientului dupa recepţia şi testarea produsului şi estimarea termenului de rezolvare a problemei
7. returnarea produsului, dupã reparare sau înlocuire, prin acelasi curier

Acest serviciu nu asigurã:
1. produsele pentru care a expirat termenul de garanţie
2. produsele pentru care defectul reclamat nu se manifestã la testarea în Service-ul nostru
3. produsele care nu se încadreazã în condiţiile de acordare a garanţiei
4. produsele care au fost expediate prin alte companii de curierat decât cele agreate de compania noastrã
5. produsele expediate din localitãţi ce nu au agenţie teritorialã a curierului nostru

Pentru oricare dintre situaţiile mai sus menţionate, costurile de transport vor fi suportate integral de cãtre client.